{"id":1501,"date":"2022-10-30T08:00:00","date_gmt":"2022-10-30T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tmstelecom.com.br\/?p=1501"},"modified":"2025-04-01T14:40:23","modified_gmt":"2025-04-01T14:40:23","slug":"comunicacao-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artespro.com.br\/tms\/2022\/10\/30\/comunicacao-multicanal\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o Multicanal"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Melhoria no processo da jornada de compra do cliente, no ambiente digital.<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 fato que manter a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em toda a jornada de compra \u00e9 fundamental para a concretiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, ou seja, at\u00e9 que aconte\u00e7a a venda!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das formas de melhorar a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o multicanal. Tem se tornado cada vez mais relevante conseguir falar e se comunicar com o cliente em diversos canais, para que ele tenha liberdade de escolha, conforme a sua prefer\u00eancia e otimize o seu tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que mais importa \u00e9 resolver a necessidade do cliente, desde o primeiro contato com a sua empresa!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Continue a leitura para saber mais como o atendimento multicanal pode ajudar o seu neg\u00f3cio!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o multicanal?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiramente, comunica\u00e7\u00e3o multicanal, trata-se de uma estrat\u00e9gia poderosa de atendimento ao cliente durante a sua jornada de compra. \u00c9 o aux\u00edlio que ele precisa no caminho que percorre at\u00e9 decidir por fechar o neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser multicanal no ambiente digital \u00e9 estar presente em v\u00e1rios canais, principalmente onde estiver seu p\u00fablico alvo: nas redes sociais como Facebook, Instagram, SMS, WhatsApp, E-mail, Web Chat, Website, mensagem de voz, \u00e1udio, v\u00eddeo chamada, chatbots, etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo assim, esses meios de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo cada vez mais aprimorados para facilitar a conex\u00e3o entre pessoas e empresas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao oferecer diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, o cliente fica livre para ser atendido de acordo com a sua prefer\u00eancia e necessidade. Ele pode, por exemplo, encontrar a sua empresa nas redes sociais, chamar no WhatsApp para tirar d\u00favidas e fechar a compra atrav\u00e9s de um link do seu site.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse sentido, entre as vantagens de utilizar a comunica\u00e7\u00e3o multicanal est\u00e1 em colocar o usu\u00e1rio no centro e poder mapear toda a jornada de compra com a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, desde a pr\u00e9-venda at\u00e9 o p\u00f3s-venda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, o processo de fideliza\u00e7\u00e3o se torna mais eficiente, j\u00e1 que o cliente ficar\u00e1 satisfeito com a experi\u00eancia oferecida. Isso faz com que volte mais vezes e se torne um f\u00e3 da sua marca e do seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, todo esse processo envolve conversa, engajamento, educa\u00e7\u00e3o no sentido de eleva\u00e7\u00e3o da consci\u00eancia do valor do seu produto ou servi\u00e7o, avalia\u00e7\u00e3o, compra. Contudo, significa oportunidade de\u00a0 maior reten\u00e7\u00e3o, expans\u00e3o de vendas e ganhar a lealdade do potencial cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"350\" src=\"https:\/\/www.tmstelecom.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Thumbnails-Blog-TMS-1.png\" alt=\"Comunica\u00e7\u00e3o Multicanal para um relacionamento mais amplo e personalizado com o cliente.\" class=\"wp-image-1504\" srcset=\"https:\/\/artespro.com.br\/tms\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Thumbnails-Blog-TMS-1.png 600w, https:\/\/artespro.com.br\/tms\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Thumbnails-Blog-TMS-1-300x175.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Veja mais 3 exemplos de como acontece essa comunica\u00e7\u00e3o na era digital, para um relacionamento mais amplo e personalizado com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>A sua empresa poder\u00e1 enviar via SMS, uma promo\u00e7\u00e3o ou cupom de desconto para o cliente, e ele poder\u00e1 utilizar o cupom no seu site e at\u00e9 mesmo na sua loja f\u00edsica, caso possua. Percebe a liberdade de escolha do consumidor?<\/li><li>\u00c9 poss\u00edvel falar com leads ou clientes atrav\u00e9s de web chats dentro do site, inclusive com mensagens programadas. Assim o atendimento fica dispon\u00edvel 24 horas, todos os dias. Isso faz total diferen\u00e7a na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.\u00a0<\/li><li>O potencial cliente pode encontrar sua empresa no Instagram, deixar uma mensagem atrav\u00e9s do Direct (DM e pedir que a equipe retorne por meio de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica porque prefere tirar d\u00favidas assim.\u00a0<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, a comunica\u00e7\u00e3o multicanal pode ser utilizada tanto em a\u00e7\u00f5es de marketing e divulga\u00e7\u00f5es, com a autoriza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, quanto para apoio durante toda a jornada do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o multicanal, na pr\u00e1tica?&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira os principais benef\u00edcios para a empresa que investe no atendimento multicanal:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Otimiza a jornada de compra do consumidor;<\/li><li>Estreita o relacionamento do cliente com a empresa e gera maior conex\u00e3o;<\/li><li>Possibilidade de oferecer um atendimento digital de alta qualidade e conectar o cliente com a empresa;<\/li><li>Aumento da taxa de convers\u00e3o;<\/li><li>Proximidade com o cliente ao oferecer uma excelente experi\u00eancia;<\/li><li>Fideliza\u00e7\u00e3o e indica\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Reconhecimento da reputa\u00e7\u00e3o da empresa;<\/li><li>Conhecimento do cliente atrav\u00e9s do relacionamento;&nbsp;<\/li><li>Liberdade de escolha para o consumidor<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viu como a empresa s\u00f3 tem a ganhar ao implementar uma comunica\u00e7\u00e3o multicanal?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cliente est\u00e1 cada vez mais exigente e atento \u00e0s empresas que oferecem o melhor atendimento e experi\u00eancia. Consequentemente, ele escolhe a que mais lhe agrada e atende \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse sentido, o atendimento multicanal \u00e9 a possibilidade de conex\u00e3o onde quer que o consumidor se encontre. A sua empresa precisa estar presente onde ele est\u00e1, para que a convers\u00e3o aconte\u00e7a de maneira mais r\u00e1pida e eficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gostou do conte\u00fado?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Continue nos acompanhando por aqui para encontrar as melhores solu\u00e7\u00f5es que far\u00e3o a diferen\u00e7a no seu neg\u00f3cio!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se desejar esclarecer alguma d\u00favida, fale direto com a nossa equipe!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aproveite para seguir as nossas redes sociais .<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/tmstelecom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/tmstelecom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tmstelecom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 fato que manter a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em toda a jornada de compra \u00e9 fundamental para a concretiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, ou seja, at\u00e9 que aconte\u00e7a a venda! <\/p>\n<p>Uma das formas de melhorar a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o multicanal. 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