{"id":1494,"date":"2022-10-11T08:16:00","date_gmt":"2022-10-11T11:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tmstelecom.com.br\/?p=1494"},"modified":"2025-04-01T14:40:41","modified_gmt":"2025-04-01T14:40:41","slug":"whatsapp-business-e-a-estrategia-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artespro.com.br\/tms\/2022\/10\/11\/whatsapp-business-e-a-estrategia-omnichannel\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business e a estrat\u00e9gia omnichannel"},"content":{"rendered":"\n

Por que essa ferramenta \u00e9 t\u00e3o importante na estrat\u00e9gia omnichannel do seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

Primeiramente, n\u00e3o \u00e9 novidade (ou pelo menos n\u00e3o deveria ser), que o WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil. Desde que chegou por aqui revolucionou a comunica\u00e7\u00e3o, principalmente nas empresas. E desde 2017, est\u00e1 no mercado o WhatsApp Business, com sua aplica\u00e7\u00e3o destinada aos neg\u00f3cios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Bem como, s\u00e3o disponibilizadas diversas possibilidades para as empresas que desejam vender seus produtos ou servi\u00e7os na internet, al\u00e9m de proporcionar oportunidade de atendimento e comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima entre as empresas e seus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Portanto, continue a leitura e entenda as vantagens dessa ferramenta para o seu neg\u00f3cio! Vamos l\u00e1?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do WhatsApp corporativo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em s\u00edntese, trata-se de uma poderosa ferramenta de atendimento ao cliente voltada para a troca de mensagens instant\u00e2neas de texto, integrando a estrat\u00e9gia omnichannel<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp est\u00e1 presente em milh\u00f5es de aparelhos m\u00f3veis no pa\u00eds. Portanto, a vers\u00e3o Business \u00e9 um excelente instrumento comercial para se comunicar e atender a sua base de clientes, que utiliza o aplicativo praticamente o tempo todo.  <\/p>\n\n\n\n

Contudo, entre as vantagens, o WhatsApp Business permite incluir diversos dados da empresa, como segmento e atua\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rio de funcionamento, cat\u00e1logo de servi\u00e7os e produtos, endere\u00e7o f\u00edsico e eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

O ponto chave do sucesso dessa ferramenta reside essencialmente nas conversas e atendimento por meio das mensagens trocadas entre a empresa e o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Todavia, \u00e9 poss\u00edvel programar mensagens autom\u00e1ticas de aus\u00eancia e sauda\u00e7\u00e3o, e respostas para as d\u00favidas mais frequentes. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel utilizar no WhatsApp Web, todos esses recursos\u00a0 tamb\u00e9m no desktop.<\/p>\n\n\n\n

Ainda sim, \u00e9 utilizada a vincula\u00e7\u00e3o do contato por meio de um bot\u00e3o, nos demais canais digitais da empresa, como p\u00e1gina do Facebook, website, e-mail, vincula\u00e7\u00e3o nos an\u00fancios, que leva o lead direto para o atendimento, com f\u00e1cil acesso e agilidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Contudo, essa centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 importante para sua empresa e para o seu p\u00fablico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

E claro, n\u00e3o podia faltar a parte igualmente consider\u00e1vel, que s\u00e3o as m\u00e9tricas. \u00c9 poss\u00edvel conferir o fluxo das mensagens, quantidade que foram entregues e lidas pelos potenciais compradores interessados. <\/p>\n\n\n\n

Como o WhatsApp Business favorece o atendimento omnichannel? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como vimos no in\u00edcio, o aplicativo WhatsApp est\u00e1 presente massivamente na vida das pessoas.\u00a0 Logo, contribui com a estrat\u00e9gia de atendimento omnichannel. Principalmente, no sentido de que as prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios s\u00e3o pelo formato online e precisa acontecer de forma instant\u00e2nea.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Uma vez que, a maioria dos consumidores preferem chat com respostas r\u00e1pidas. \u00c9 o que torna esse canal o favorito de quem deseja entrar em contato com as empresas e realizar compras.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A acessibilidade \u00e9 fator essencial na decis\u00e3o de compra, por isso a possibilidade de programar e automatizar as mensagens no WhatsApp corporativo \u00e9 fundamental na jornada do lead.  <\/p>\n\n\n\n

P\u00f3s venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nesse sentido, outra fase em que a ferramenta \u00e9 necess\u00e1ria \u00e9 no p\u00f3s venda. Nesse momento \u00e9 poss\u00edvel verificar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, resolver e evitar problemas, seja no atendimento ou no produto. H\u00e1 inclusive, a possibilidade de fidelizar o cliente pela excel\u00eancia no atendimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Logo, podemos afirmar que a estrat\u00e9gia omnichannel melhora a experi\u00eancia do cliente. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que uma experi\u00eancia positiva cria novas oportunidades de neg\u00f3cios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Independente do tamanho da sua empresa ou objetivo, n\u00e3o pode ficar de fora dessa ferramenta poderosa para turbinar as suas vendas!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Contudo, Integrar o WhatsApp Business<\/a> na sua empresa representa uma grande oportunidade de satisfazer seu cliente e aumentar as vendas do seu produto ou servi\u00e7o!<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 pronto para encurtar a dist\u00e2ncia entre seus canais de atendimento e o cliente?<\/p>\n\n\n\n

Se deseja saber mais sobre as nossas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para revolucionar o atendimento da sua empresa, fale com os nossos especialistas<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Descubra como a TMS pode colaborar para o sucesso na sua comunica\u00e7\u00e3o corporativa! <\/p>\n\n\n\n

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